Ops! Recebeu um produto e por algum motivo deseja trocá-lo? Fica tranquila!
Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
É bem fácil! Basta entrar em contato com nossa central de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (65) 99915-6611
Envie as seguintes informações:
Nome completo e CPF ou número do pedido
Código ou nome do produto
Motivo da troca/devolução
Se deseja realizar troca ou devolução
Após seu contato, enviaremos um código de postagem para você levar aos Correios, sem custo algum.
Para que sua troca seja aceita, o produto deve estar:
Com etiqueta afixada
Sem sinais de uso ou lavagem
Sem manchas, odores, danos ou qualquer sinal de violação
Acompanhado da nota fiscal e etiquetas originais
Peças usadas não podem ser trocadas ou devolvidas.
Percebeu um defeito na peça? Calma, vamos resolver!
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Lembrando que não realizamos trocas por mal uso ou lavagem inadequada. Sempre siga as instruções da etiqueta interna.
Depois de solicitar dentro do prazo, você receberá o código de postagem reverso em até 2 dias.
Ao enviar a peça, certifique-se de:
Incluir a nota fiscal
Manter a etiqueta presa
Embalar em segurança (pode usar o mesmo envelope da Pure Savoir, virando do avesso, ou caixa/envelope dos Correios)
Assim que o produto chegar aqui, entraremos em contato em até 2 dias úteis.
Depois disso, enviaremos um código de crédito no valor pago pela peça para você escolher seu novo item no site.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento da compra:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até 2 faturas
Pix: devolvemos via transferência/Pix para a conta da titular da compra, em até 5 dias úteis
Para produtos comprados em promoção, a troca ou devolução segue o valor pago no ato da compra.
O prazo para solicitar permanece o mesmo: 7 dias corridos após o recebimento.